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Les téléphones cellulaires, un outil de travail.

8 octobre 2012

Beaucoup de personne disent que la nouvelle génération est née un cellulaire à l’oreille et un ordinateur au bout des doigts. Maintenant beaucoup de personnes clament que le cellulaire est indispensable à la vie, que c’est un outil de travail irremplaçable, mais beaucoup d’entre eux ne s’en serve pas au point où l’on peut vraiment le considérer comme un outil indispensable.

Les emplois comme celui de technicien sur la route peuvent être un des emplois où on le considère comme indispensable, au point que si le cellulaire ne fonctionne pas l’employé ne peut pas travailler, mais pourquoi? Beaucoup des emplois de ce type ne demandent pas beaucoup de matériel, mais surtout un technicien compétant avec juste les bonnes pièces. Avec les systèmes actuels, certaines compagnies ont commencé à offrir de plus en plus de services, à réduire le délai d’attente des clients, tout en ayant de plus de contrat avec des compagnies différentes sur un plus grand territoire.

C’est alors que les appels de services rentrent, les techniciens reçoivent tous un email sur leur cellulaire par rapport à un bris, une grande partie des spécifications y est joint, ensuite les techniciens s’envoient des messages entre eux pour savoir qui est le plus proche, qui à les pièces nécessaires, qui est occupé pour longtemps et finalement le technicien désigné va sur l’appel de service. Tout cela c’est fait en moins de deux minutes. Avant que les cellulaires soient aussi poussé, tout cela ce faisait avec les  pagettes et prenait beaucoup plus de temps. Maintenant même des rapports peuvent être envoyés directement à la compagnie avant même d’avoir quitté la cours du client.

Ce système est le seul système d’information organisationnel que certaines PME utilisent sur le terrain, puisqu’il est tellement facile, rapide et peu couteux d’envoyer des messages de cette façon, qu’investir dans des systèmes n’amélioreraient pas le service,

Source : aucune/expérience personnelle

René-Jacques Landry

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