Archive for the ‘Gestion de la relation client (CRM en anglais)’ Category

Les logiciels ERP

16 avril 2013

Dans le cadre de notre cours, nous avons eu la possibilité d’explorer le logiciel « OPEN ERP ». C’est un outil précieux pour une compagnie.

Plusieurs logiciels ERP existent sur le marché dont : Infor; Microsoft Dynamics; Sage; SAP; EPICOR; ORACLE; Exact; IFS; Syspro; NetSuite : Plex; QAD; Maestro; etc.

Un logiciel ERP est un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise, en intégrant plusieurs fonctions de gestion : solution de gestion des commandes, solution de gestion des stocks, solution de gestion de la paie et de la comptabilité, solution de gestion cybercommerce, etc. Autrement dit, l’ERP représente la « colonne vertébrale » d’une entreprise.

Ainsi, l’ERP est constitué de plusieurs modules correspondant chacun à un des domaines de gestion et garantit l’unicité des informations qu’il contient puisqu’il n’a qu’une seule base de données au sens logique.

Dans notre compagnie, nous avons un système comptable pour la gestion des projets; la paie; la comptabilité; les clients; les fournisseurs. Par contre, les offres de service sont faites sur Excel et compilées dans un registre Excel. Quand on gagne une soumission, il faut ensuite entrer dans le logiciel comptable pour y créer le client et le projet. Pour ce qui est des efforts de vente, c’est du bouche à oreille d’un vendeur à l’autre.

Si nous utilisions un logiciel ERP, la soumission serait intégrée au Progiciel et dès l’acceptation de celle-ci, le client et le projet seraient automatiquement créés. Nous recherchons aussi un logiciel ERP pour le CRM qu’il contient. Comme nous l’avons vu dans le logiciel OPEN ERP, il est important de pouvoir inscrire les possibilités de vente et surtout de pouvoir partager l’information avec les autres vendeurs. La plus grande qualité d’un ERP est la basse de données commune pour toutes les applications.

Nous pensons sérieusement à implanter un logiciel ERP dans notre entreprise, mais nous sommes conscients du temps à y mettre pour une implantation efficace. Nous devons planifier de façon détaillée le projet; y attitrer une équipe compétente; prévoir une bonne période de rodage (test); informer les utilisateurs du projet de changement d’outils et surtout, SURTOUT, prévoir une bonne formation et un bon soutient après l’implantation du nouveau système. C’est la clé de la réussite!

Alors, souhaitons-nous bonne chance et bon travail 🙂

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